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News

First Contact Resolution: Definition, Vor- und Nachteile, Best Practices
Für den Kundenservice bildet die First Contact Resolution (FCR) eine wichtige Kennzahl. Sie verrät ein Stück weit, wie effektiv der Support arbeitet, ist allerdings …

Service Request Management – Definition, Tools und Best Practices
Service Request Management bezeichnet die strukturierte Bearbeitung und Verwaltung von Serviceanfragen innerhalb einer Organisation, insbesondere im IT-Service-Management (ITSM). Dabei handelt es sich um standardisierte …

10 Best Practices für erfolgreiches Service Management
Die Services, die Unternehmen ihren Kunden zur Verfügung stellen, tragen unmittelbar zur Reputation und zur (langfristigen) wirtschaftlichen Stabilität bei. Es geht gar nicht mehr …

Kundenservice-Management: Hintergründe, Vorteile, Funktionen
Kunden erwarten, verlangen und verdienen einen ausgezeichneten Service – Unternehmen sollten dem Rechnung tragen. Schließlich erweist sich die Qualität der Kundenkontakte als eine entscheidende …

Automatisierter Kundenservice: Vorteile, Best Practices, Beispiele
Der Kundenservice ist ein wichtiger Erfolgsbaustein für Unternehmen. Schließlich manifestiert sich das Bild, das ein Kunde von einem Unternehmen hat, vor allem im Service-Erlebnis. …

DORA: So geht Cybersicherheit im Finanzsektor
Cybersicherheit geht alle etwas an, vor allem auf den Finanzmärkten. Nun hat die Europäische Kommission mit der DORA-Verordnung (Digital Operational Resilience Act) dafür einen …