OTRS is now part of Easyvista. Stronger together!
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Cree procesos y flujos 
de trabajo con OTRS

que impulsen a los equipos hacia adelante.
OTRS ofrece soluciones listas para usar, así como software personalizable para todas sus necesidades de administración de servicios. Gestione fácilmente consultas, requisitos, tareas y activos. La automatización de procesos comerciales y los flujos de trabajo ayudan a optimizar sus recursos y mejorar el retorno de la inversión. Las soluciones de software de OTRS son la elección perfecta para empresas de cualquier tamaño.
OTRS para la Gestión de Servicios de TI Soporte para Soporte. Soporte para su departamento de TI con...
than Just Support.
Es una Solución.
Benefíciese de OTRS.
for Better Business.
ITSM with OTRS.
to Empower My Team.
OTRS for My ITSM.

Simplifique las operaciones de soporte y servicio al cliente con OTRS. Nuestra plataforma ofrece soluciones personalizables para una amplia gama de unidades de negocio, desde TI hasta RRHH. Con funciones como administración de tickets, automatización y generación de informes, OTRS puede ayudar a su organización a brindar un servicio excepcional a todos los clientes.

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Historias de Éxito

Como parte del gobierno del estado de Berlín, el Departamento de Educación, Juventud y Asuntos Familiares del Senado define importantes áreas de convivencia social. Un área de especialización es la política educativa con guarderías, escuelas y educación para adultos, mientras que las otras dos áreas de responsabilidad son la juventud y la familia.
El desafío
Hasta la introducción de procedimientos centralizados de especialistas en TI, el software que respalda los servicios para los ciudadanos estaba organizado en su mayoría de forma descentralizada en las oficinas de bienestar juvenil de los 12 distritos de Berlín.
La solución
La unidad ISBJ proporciona procedimientos especializados uniformes para cada oficina de bienestar juvenil, garantiza un funcionamiento sin problemas y, con la ayuda de OTRS, es el punto de contacto central en caso de mal funcionamiento y para abordar solicitudes de servicio.
Con OTRS como nuestra solución de soporte técnico central, podemos responder rápidamente a las consultas y ofrecer a nuestros voluntarios un servicio de primera clase.
El desafío
Los equipos de DLRG están repartidos por toda Alemania. Necesitan un servicio informático rápido y utilizan una gran variedad de hardware.
La solución
Con OTRS como solución de software central, los responsables pueden mejorar la prestación de servicios de TI a través de una excelente organización y un rápido procesamiento de solicitudes.
Las opciones de personalización fueron importantes en nuestra decisión de elegir OTRS. La relación precio-rendimiento fue lo que inclinó la balanza.
El desafío
los equipos de ventas no tenían una visión general suficiente de las consultas y los procesos de los clientes, por lo que a veces duplicaban el trabajo.
La solución
OTRS proporciona una visión general organizada de todos los procesos y su estado de procesamiento, y ha aumentado notablemente la eficiencia.
Hydro Systems KG desarrolla y fabrica soluciones innovadoras para el mantenimiento, reparación y montaje de aeronaves.
El desafío
Cada una de las sedes en todo el mundo, o cada departamento dentro de las sedes de Hydro Systems KG, utilizaba su propia dirección de correo electrónico, lo que generaba falta de transparencia, confusión y demasiados puntos de contacto para los clientes.
La solución
Un excelente soporte de primer nivel y la introducción de la solución profesional de estructuración del trabajo y comunicación de OTRS garantizaron un aumento notable en la optimización del manejo de solicitudes de servicio.
Comunicación óptimamente estructurada y soporte eficiente para una mayor satisfacción de clientes y empleados en ALPHA COM Deutschland GmbH con OTRS
El reto
La solución ITSM utilizada hasta 2017 era tecnológicamente insuficiente como solución de soporte. Carecía de transparencia, generaba comunicación fuera de la herramienta y empleados insatisfechos con la interfaz.
La solución
Alta transparencia en el manejo de consultas, procesos de escalamiento eficientes y comunicación estructurada: el uso de OTRS conduce a una mayor calidad del servicio y a empleados y clientes satisfechos.
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Boletín OTRS

Más información sobre características de productos, consejos interesantes y eventos en el boletín de la OTRS.

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