Tökéletes OTRS-üzemeltetés Linux-ismeretek nélkül is.

A vállalat összességében nagyon örül az OTRS-nek, mivel sokkal egyszerűbb használni, mint a korábbi C.A. Unicenter rendszert. „Kulcsfelhasználóink számára a rendszer működtetése egyszerű és magától értetődő. Az informatikai csapatunk pedig mindig elképesztőnek találja az OTRS használatát. Saját beállításaink létrehozásával a különböző osztályoktól érkező összes megkeresést személyre szabottan és abszolút kielégítő módon tudtuk megoldani. Ráadásul az OTRS ITIL-kompatibilis, és mivel a termék Németországból származik, közvetlenül a gyártótól kapunk támogatást az anyanyelvünkön” – magyarázza lelkesen Rölli.

Az informatikai személyzet különösen nagyra értékeli azt a lehetőséget, hogy az egyes részlegek számára sablonokat és személyre szabott beállításokat hozhatnak létre anélkül, hogy ezek elvégzéséhez a gyártó szolgáltatásaiért kellene fizetniük. Másrészt a jegyek továbbfejlesztett grafikai képességei – például a szövegszerkesztő új funkciói és az 5. verzió óta elérhető új színbeállítások – nagyon népszerűek a fő felhasználók körében.

Egy másik, a régi OTRS-felhasználók számára nagyon tanulságos szempont volt a váltás koncepciós workshopja, amelyen teljesen átdolgozták az OTRS szolgáltatáskatalógusának képét: „Most a szolgáltatási várólistánkat észszerűsítettük és egyszerűen leképeztük, a felfújt struktúrákat a feltétlenül szükségesre csökkentve. A workshop nagy segítségünkre volt, és a minimalizálással jelentősen javítani tudtuk az áttekinthetőségünket.” A jövőre vonatkozó terv az ügyfélportál funkció használatának megkezdése, hogy a felhasználók maguk is létrehozhassanak jegyeket. Ezen felül további belső csoportok és részlegek is bekerülnek az OTRS-be, amelyek támogató funkcióval rendelkeznek, például a szolgáltatási központ, hogy az ügyféllel kötött megállapodásokat és az ügyféllel folytatott kommunikációt a jegyben dokumentálják, és átláthatóan elérhetővé tegyék.