O que é a gestão de dispositivos?
Gestão de dispositivos refere-se ao processo em que responsáveis, geralmente administradores de TI, fornecem, configuram e monitoram aplicativos para dispositivos. Esses dispositivos incluem PCs de mesa, laptops, tablets e smartphones. Além disso, eles tomam medidas para evitar problemas, como a execução de atualizações.
Isso inclui as seguintes áreas:
- Gestão de configuração: configuração e personalização dos dispositivos
- Gestão de segurança: habilitação de proteção adequada, por exemplo, por meio de atualizações, firewalls, criptografia ou geofencing
- Monitoramento: monitoramento do status e uso dos dispositivos
- Suporte: apoio aos usuários fornecendo instruções e resolvendo problemas e incidentes
- Conformidade: garantia de que todos os dispositivos estejam em conformidade com as diretrizes regulatórias e internas
Definição: Gestão de dispositivos
Com uma boa gestão de dispositivos, as empresas podem operar suas operações de TI de forma tranquila. Elas também podem obter controle e segurança. Isso lhes permite agir estrategicamente e usar seus recursos de TI de maneira eficaz.
Um servidor de gestão de dispositivos geralmente funciona com um aplicativo no dispositivo do cliente. Ele também pode excluir dados de contato e outras configurações. Isso é útil para dispositivos perdidos ou roubados, bem como para dispositivos de funcionários desligados.
Por que a gestão de dispositivos é tão importante
A gestão de dispositivos oferece excelente controle sobre um número ilimitado de dispositivos. Profissionais de gerenciamento de mobilidade empresarial (EMM) economizam tempo e reduzem o estresse ao contar com informações seguras, confiáveis e atualizadas. Eles também se beneficiam de uma visão clara dos dispositivos. Além disso, graças à manutenção remota, provisionamento automático e provisionamento zero-touch, os envolvidos podem agir de qualquer lugar.
Um fator chave é que a automação reduz o tempo de inatividade e o esforço manual. Isso beneficia tanto as equipes de TI quanto seus clientes, tornando o dia a dia mais fácil. Processos tediosos e problemas de TI que consomem tempo tornam-se coisas do passado.
Com uma melhor gestão de dispositivos, as organizações economizam dinheiro. Elas utilizam seus dispositivos e aplicativos de forma mais eficaz, o que ajuda os funcionários a usarem seu tempo com mais eficiência.
Benefícios de segurança
Uma boa gestão de dispositivos melhora significativamente a segurança. Os administradores obtêm melhor controle e podem agir rapidamente em emergências, ajudando a proteger contra perda de dados, malware e acesso não autorizado.
Em termos de segurança, as equipes podem:
- Responder a incidentes de segurança e anomalias em tempo real
- Bloquear ou apagar remotamente dispositivos roubados ou perdidos
- Aplicar requisitos de senha, criptografia ou desligamento de dispositivos
- Impedir a instalação de aplicativos e softwares não autorizados
- Gerenciar atualizações centralmente para corrigir vulnerabilidades
Gestão de Dispositivos Móveis
Ao discutir a gestão de dispositivos, muitas vezes menciona-se a gestão de dispositivos móveis (MDM). O MDM foca principalmente em aplicativos e dispositivos móveis.
O que é gestão de dispositivos móveis?
Gestão de dispositivos móveis significa que os administradores de TI gerenciam e protegem dispositivos móveis, como laptops, smartphones ou tablets. Requisitos importantes incluem a capacidade de controlar e configurar dispositivos remotamente, instalar aplicativos e bloquear e proteger dispositivos móveis roubados ou perdidos.
As empresas geralmente realizam a gestão de dispositivos móveis utilizando uma solução específica de gestão de dispositivos.
Software MDM
Os responsáveis frequentemente utilizam softwares específicos para a gestão de dispositivos móveis (MDM). Gerenciar muitos dispositivos móveis em uma organização é uma tarefa desafiadora. Um sistema dedicado torna-se quase indispensável para essa função.
As organizações também utilizam isso para economizar tempo, melhorar a segurança e fazer o melhor uso do dinheiro e dos recursos. As soluções de MDM devem ajudar fornecendo uma visão clara, automatizando algumas tarefas e permitindo ações em massa.
As ferramentas de MDM focam nas seguintes atividades:
- Distribuição e gerenciamento de aplicativos
- Monitoramento de atividades dos dispositivos
- Implementação de restrições e bloqueio de atividades
- Determinação da localização de dispositivos móveis (geolocalização)
- Verificação de instalações
- Cumprimento de diretrizes de segurança
Casos de uso para gestão de dispositivos móveis
Existem muitas indústrias, organizações e empresas para as quais uma gestão eficiente de dispositivos é extremamente importante. Isso se torna ainda mais crucial quando há muitos dispositivos em uso. Frequentemente, esses dispositivos contêm muitos aplicativos e informações. Além disso, há uma forte necessidade de segurança.
Cenários como dispositivos infectados por malware ou vírus podem permitir que hackers acessem dados sensíveis. Essas situações não são apenas uma fantasia; elas são, com muita frequência, uma realidade.
Aqui estão alguns exemplos marcantes de como as empresas utilizam a gestão de dispositivos móveis de forma dedicada.
Exemplo #1: Escola
Uma escola gerencia os dispositivos de estudantes e professores. Isso inclui a configuração de restrições, o uso de geofencing e a instalação automática de atualizações. Por exemplo, o administrador pode instalar ou bloquear aplicativos em tablets dos alunos usados em sala de aula. Também pode atualizar os dispositivos, limitar o acesso à Internet ou bloquear dispositivos perdidos remotamente.
Exemplo #2: Empresa
Uma grande empresa utiliza a gestão de dispositivos para otimizar seus próprios processos de TI e gerenciar inúmeras implementações simultaneamente. Um dos desafios é separar os dados corporativos dos dados pessoais em dispositivos de propriedade dos funcionários. Outro desafio é aplicar políticas de segurança rigorosas em todos os dispositivos.
Exemplo #3: Agência governamental
Uma agência governamental precisa de um espaço digital seguro que permita uma gestão de dispositivos fácil e operações diárias sem complicações.
Por exemplo, isso pode significar garantir a segurança adequada de todos os laptops oficiais que armazenam dados confidenciais de cidadãos. Isso pode ser feito utilizando uma solução de gestão de dispositivos móveis. Essa solução funciona com criptografia, atualizações e patches regulares, além de bloquear aplicativos não autorizados.
Exemplo #4: Universidade
Em uma universidade, professores, funcionários e estudantes utilizam muitos dispositivos diferentes. Com a gestão de dispositivos móveis, é possível gerenciar todos esses aspectos de forma eficiente, incluindo segurança abrangente e restrições de uso. Uma tarefa importante é garantir que os estudantes tenham acesso a recursos acadêmicos, como plataformas de e-learning e bases de dados da biblioteca.
Exemplo #5: Empresa de médio porte
Uma empresa de médio porte deseja melhorar a segurança de seus dispositivos e mantê-los em boas condições. Além disso, a empresa busca resolver quaisquer problemas de TI de forma rápida e eficaz. Por exemplo, uma empresa pode fornecer laptops e smartphones para sua equipe de campo.
Agora, as empresas precisam instalar e atualizar aplicativos e softwares, como ferramentas de CRM ou gestão de projetos, em todos os dispositivos. Uma solução dedicada de gestão de dispositivos móveis garante que todos os envolvidos possam trabalhar de forma eficaz, segura e conveniente.
BYOD e MDM
O princípio do BYOD (Bring Your Own Device) é importante no mundo corporativo atual. Esse mundo valoriza a flexibilidade, a agilidade e diferentes formas de trabalhar.
O que é BYOD?
A ideia de “Bring Your Own Device” (BYOD) é popular entre trabalhadores mais jovens. Isso significa que eles utilizam seus próprios dispositivos para o trabalho. Essa prática oferece um alto grau de flexibilidade e liberdade, mas também mistura a vida profissional com a vida pessoal (work/life blending).
Os administradores de TI enfrentam um desafio: dispositivos que não pertencem à empresa são muito difíceis de gerenciar e controlar. Isso leva à necessidade de uma gestão profissional de dispositivos que inclua tanto os dispositivos da empresa quanto os dispositivos dos funcionários.
Um dos principais desafios do BYOD é separar claramente os dados pessoais e os dados de trabalho em um dispositivo.
Como a gestão de dispositivos móveis apoia o BYOD
Embora o BYOD seja um desafio para as empresas, ele não é, de forma alguma, um obstáculo. Medidas podem ser adotadas para se preparar adequadamente para isso.
Fica claro que a gestão de dispositivos móveis dedicada é o melhor caminho a seguir. Essa abordagem ajuda a monitorar, controlar e gerenciar diversos dispositivos de forma eficaz, garantindo o uso seguro, controlado e em conformidade legal de dispositivos pessoais no ambiente corporativo.
Dessa forma, a integração de dispositivos que pertencem à empresa e dispositivos pessoais dos funcionários pode ocorrer sem problemas. Os administradores podem configurá-los com as configurações necessárias e desejadas, garantindo a segurança em todos os momentos.
Mais segurança
As soluções de gestão de dispositivos tornam possível integrar dispositivos pessoais com segurança em uma rede corporativa. Isso é feito por meio de métodos como criptografia, proteção com senhas fortes e apagamento remoto. O apagamento remoto exclui os dados caso um dispositivo seja perdido.
Gestão de acessos
Uma gestão de dispositivos móveis sofisticada permite controlar de forma eficaz quem tem acesso a quais recursos da empresa. Isso protege dados sensíveis e evita acessos não autorizados. Além disso, ajuda a manter o controle do inventário de dispositivos.
Separação de dados
Uma boa solução de gestão de dispositivos mantém os dados profissionais e pessoais separados em um dispositivo. Dessa forma, os dados da empresa permanecem seguros enquanto os dados pessoais são protegidos.
Monitoramento
Os administradores de TI podem monitorar as atividades em dispositivos pessoais usados para o trabalho. Isso permite que intervenham rapidamente caso surjam problemas.
Conformidade
Ao aplicar consistentemente os requisitos de conformidade e proteção de dados, os dispositivos pessoais também atendem aos mesmos requisitos de conformidade.
Solução de gerenciamento de dispositivos: recursos importantes de gerenciamento
O gerenciamento de dispositivos é um campo para o qual as empresas geralmente usam uma solução de software dedicada. Portanto, é importante dar uma olhada mais de perto nas características que tornam uma solução apropriada.
A seguir estão as funções mais importantes que uma solução de gerenciamento de dispositivos inclui:
Gerenciamento de dispositivos multiplataforma
Trata-se de gerenciamento de aplicativos móveis – distribuição, atualização e gerenciamento de software em diferentes plataformas. O principal benefício é a independência e mobilidade que ele oferece. Os dispositivos podem ser gerenciados em qualquer lugar e a qualquer hora. Eles também podem trabalhar com diferentes sistemas operacionais.
Monitoramento e rastreamento de dispositivos
Os administradores recebem informações em tempo real sobre status, padrões de uso e locais dos dispositivos. Isso significa que eles podem ver tudo o que é importante o tempo todo. Eles também podem rastrear o que está acontecendo com cada dispositivo.
Como resultado, eles geralmente podem acessar um dispositivo remotamente e tomar medidas lógicas. Por exemplo, os administradores podem bloquear determinados aplicativos ou atualizar dispositivos com apenas um clique.
Suporte remoto e solução de problemas
Ter acesso remoto aos dispositivos e ser capaz de iniciar as medidas corretas é uma grande vantagem. Isso significa que as equipes de TI podem dar suporte ao usuário final de forma rápida e eficaz com acesso remoto em caso de problema. Este é um grande aumento de produtividade, porque problemas de TI não resolvidos podem atrasar usuários individuais e grupos inteiros.
Segurança e conformidade
O gerenciamento adequado de dispositivos móveis torna a vida cotidiana mais fácil e torna o trabalho dos administradores de TI muito mais eficaz. Ele tem um impacto claro e direto quando as coisas ficam sérias, especialmente em relação à segurança. Se alguém roubar ou perder um dispositivo, você pode bloqueá-lo e excluí-lo remotamente. A criptografia e a aplicação de senhas também aumentam a segurança e a conformidade.
Provisionamento zero-touch (sem contato)
A automação de processos faz sentido em muitas áreas. Neste caso, o software e as atualizações estão em um servidor MDM. Este servidor pode enviar atualizações e instalações automaticamente ou sob demanda diretamente para um dispositivo.
Todos os envolvidos precisam investir significativamente menos tempo e esforço. Você pode realizar configurações com o mínimo de esforço.
Descubra como o OTRS pode ajudar você com o gerenciamento de dispositivos.
Melhores práticas para gerenciamento de dispositivos
As organizações podem se beneficiar do gerenciamento de dispositivos de muitas maneiras. Elas podem economizar tempo e dinheiro, melhorar a segurança e garantir a conformidade. O gerenciamento de dispositivos também ajuda na escalabilidade. As melhores práticas mencionadas aqui mostram como o gerenciamento profissional de dispositivos pode ser melhor implementado e seus benefícios maximizados.
Melhor prática #1: Use geofencing
Geofencing, ou “cerca geográfica”, permite que os administradores limitem o uso do dispositivo com base em onde eles estão. Se um dispositivo estiver localizado dentro de uma área definida, o sistema restringe ou bloqueia automaticamente certas funções.
Por exemplo, os funcionários geralmente só têm permissão para acessar dados confidenciais da empresa dentro de um prédio de escritórios. O acesso de casa ou mesmo do exterior é bloqueado automaticamente graças ao geofencing. Nas escolas, essa tecnologia garante que os dispositivos sejam usados apenas para ensino e aprendizagem.
Melhor prática #2: Administração central com Gestão Unificada de Endpoint (UEM)
O termo Gestão Unificada de ndpoint (UEM) descreve uma plataforma central para gerenciar e proteger dispositivos finais em uma organização. O objetivo é simplificar os processos de TI e eliminar riscos de segurança.
As soluções MDM e UEM ajudam. Elas impõem regras uniformes para dispositivos - independentemente de serem de propriedade da empresa ou privados, ou se são usados no escritório ou em casa.
Melhor prática #3: Introduzir diretrizes claras de BYOD
Se os funcionários quiserem usar seus próprios dispositivos para o trabalho, eles devem vincular isso a diretrizes claras. Isso deve exigir que eles acessem dados e recursos internos da empresa com segurança.
Aqui estão alguns exemplos de diretrizes:
- Exigir registro de dispositivo
- Separar claramente os dados pessoais e comerciais
- Implementar criptografia e proteção por senha
- Habilitar uma opção para excluir dados da empresa remotamente sem afetar os dados pessoais
Melhor prática #4: Mantenha uma lista de inventário cuidadosamente
Todo dispositivo usado em uma organização ou rede deve ser listado em uma lista de inventário.
As seguintes informações geralmente são incluídas para cada dispositivo:
- Usuário
- Modelo do dispositivo
- Sistema operacional
- Número de série
- Aplicativos instalados
É importante que as informações relevantes estejam atualizadas, corretas e completas. Por exemplo, auditorias regulares podem facilmente garantir que nenhum usuário ou dispositivo não autorizado esteja acessando uma rede.
Melhor prática #5: considere todo o ciclo de vida
Os dispositivos percorrem um longo caminho nas organizações. Administradores e outras partes interessadas, provisionam, implementam e monitoram dispositivos. No entanto, este não é o fim da história. O ciclo de vida inclui aquisição para implantação, manutenção, alterações de usuário e descarte.
Se houver processos bem definidos em vigor, isso funciona bem. Os dispositivos estão sempre atualizados. Eles não representam riscos desnecessários – como dados confidenciais não protegidos. Os usuários não os usam além de uma vida útil definida.
Melhor prática #6: Execute backups regulares
Backups regulares são essenciais, especialmente quando se trata de dados importantes da empresa. Teste os backups para garantir que você possa restaurar os dados completa e corretamente em uma emergência.
Melhor prática #7: Combine com um sistema de tickets
Combinar um sistema de gerenciamento de dispositivos altamente desenvolvido com um sistema de tickets faz sentido em muitos aspectos. Os usuários se beneficiam de uma solução completa. Eles podem combinar áreas como ITSM com gerenciamento eficiente de dispositivos.
A combinação de consultas, gerenciamento de problemas, processos de serviço e gerenciamento de dispositivos cria um excelente controle sobre processos relevantes de TI.
Conclusão: As muitas vantagens do gerenciamento eficiente de dispositivos
O gerenciamento de dispositivos móveis é uma área que pode desempenhar um papel enorme para empresas, organizações e instituições. O gerenciamento sofisticado de dispositivos — apoiado por uma solução de software adequada — facilita o trabalho diário dos administradores de TI.
As organizações como um todo também se beneficiam de maior eficiência, processos funcionais e menos problemas de TI. A economia de tempo por si só tem um valor monetário significativo, sem mencionar os riscos reduzidos de lacunas de segurança.
É importante dar uma olhada mais de perto nessa área. Implemente uma solução adequada e aplique as melhores práticas. Ao usá-la consistentemente e integrá-la ao seu trabalho diário de TI, você se beneficiará imensamente. Você também garantirá um alto retorno sobre o investimento.
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